En la frenética actualidad de la gestión clínica, la fidelización de pacientes y la atracción de nuevos juegan un papel fundamental en el éxito a largo plazo de cualquier clínica médica. ¿Conoces la relevancia de cada proceso?
La fidelización de pacientes va más allá de proporcionar un tratamiento médico de calidad. Hablando claro, se trata de crear una relación sólida y duradera con los pacientes, demostrándoles empatía, profesionalidad y una atención personalizada en cada situación. ¡Es lo que todos queremos cuando nos atienden!
Si un paciente se siente cómodo, valorado y comprendido, es más probable que regrese a tu clínica en el futuro y que recomiende los servicios que tanto le han gustado.
¿Cómo se puede conseguir esa lealtad? Para empezar, se debe generar una gran conexión dentro y fuera del centro.
-Mantener un buen ambiente: Si los pacientes se encuentran con un lugar agradable y tranquilo, su pequeña estancia será mucho más relajada y satisfactoria. Revistas, conexión wifi, una televisión… ¡todo suma!
-Evitar retrasos: Sabemos que el ritmo es frenético y muchas veces es inevitable retrasarse con los horarios de las citas. Sin embargo, es importante reducirlo al mínimo porque a nadie le gusta esperar, ¿verdad?
-Trato cercano: Si algo es fundamental es el buen trato con los pacientes, ser atentos, empáticos y trasmitir confianza. La comunicación debe ser eficiente, empleando los términos necesarios, pero con explicaciones para resolver cualquier duda.
-Recordatorios esenciales: Avisar al paciente unos días antes de su cita hará que se sienta mejor atendido, pues notará la preocupación por él y que se valora su cita y su tiempo. Además, así refrescamos la memoria y evitamos posibles olvidos…
Estos son solo algunos ejemplos para poder mantener una atención de calidad sobre tus pacientes y lograr que sintiéndose cómodos y bien atendidos puedan decidir volver en otras ocasiones. Así que todas tus ideas y apuestas para mejorar esta atención no estarán nunca de más.
Entre los beneficios de la fidelización de pacientes se encuentran:
Por otro lado, la atracción de nuevos pacientes es vital para el crecimiento y la expansión de tu centro médico. Es importante implementar estrategias efectivas de marketing para captar la atención de aquellos que aún no son pacientes y convertirlos en clientes leales en el futuro.
Al igual que para retener pacientes, para captar nuevos es necesario llevar a cabo una serie de estrategias:
-Desarrollar una presencia online sólida, un sitio web profesional y activo en redes sociales. En un mundo tan globalizado quien no esté en las RRSS es como si no tuviera visibilidad, cada vez son más las personas que te buscan en internet, por lo que hay que contar con perfiles trabajados y de calidad. ¿A quién no le gusta dar buena imagen?
-Ofrecer características como pueden ser el seguimiento de citas, recordatorios, revisiones periódicas o bonos puede ser una buena manera de atraer su atención. Es obvio que posteriormente habrá que ganarse su fidelidad para que no sea una puerta giratoria de pacientes.
-Colaborar con profesionales de la salud con buena trayectoria y participar en congresos para aumentar la visibilidad de tu clínica.
Para alcanzar el éxito, es crucial mantener un modelo que equilibre tanto la fidelización de los pacientes actuales como la atracción de nuevos. Esto implica mantener altos los estándares de atención al cliente para poder retener, mientras se implementan estrategias creativas eficaces para atraer y mantener una base en constante crecimiento.
Llevar a cabo este enfoque no es fácil, pero hay pequeñas claves para lograr que funcione y proporcione los resultados esperados.
Como resumen, la fidelización de pacientes y la captación de nuevos son dos necesidades independientes que impulsan el éxito de un centro. Al alimentar ambos aspectos de manera equilibrada, se puede lograr un crecimiento continuo y una reputación sólida en el mercado. ¡Ahora te toca a ti!
El riesgo cero no existe y por mucho que tu centro haga las cosas bien es recomendable que estés preparado para cualquier suceso negativo que pueda afectar a la imagen de tu clínica.
Al implementar una estrategia bien diseñada, con incentivos atractivos y una promoción adecuada, puedes aprovechar el poder de las recomendaciones personales, que son una de las formas más efectivas de marketing.
Miranda Bravo
El email marketing es una estrategia más dentro de la comunicación digital. Se desarrolla empleando el correo electrónico como canal principal para llegar hasta un público concreto, en tu caso serían los pacientes de tu clínica.
Miranda Bravo
