Relevancia de las reseñas y opiniones para conseguir más pacientes en tu clínica

Son pocas palabras, pero dejan una huella de lo más importante. Al fin y al cabo, son las opiniones reales de los pacientes que han sido atendidos en tu centro, por lo que están compartiendo su experiencia contigo, ya sea buena o mala, y pueden llegar a suponer el éxito o fracaso de la clínica.

Lo primero es entender por qué son tan importantes estas valoraciones. Es sencillo, piensa en las veces que tú buscas un restaurante para ir a comer o a cenar, ¿qué es lo primero que haces? Normalmente, es mirar en internet para encontrarlo y ver sus valoraciones, son por así decirlo como una carta de presentación. Lo mismo ocurre cuando un paciente busca atención. Las reseñas y opiniones que dejan otros usuarios son una pequeña ventana que refleja lo que pueden esperar de ti los próximos en visitarte.

AFECTAN A TU CLÍNICA

Ahora es momento de apreciar los beneficios que suponen estos comentarios acerca de ti, tu centro o tu atención. Suponen confianza, siempre que sean positivos, claro; es una manera sencilla de demostrar tu calidad al resto de pacientes y acercarte a ellos.

Cuando un cliente potencial, es decir, una persona que tiene probabilidades de acudir a tu centro, ve que otros anteriores han tenido una experiencia satisfactoria en tu clínica, se sentirá más seguro de acudir.

Además, las reseñas te ayudan a potenciar tus puntos fuertes y a diferenciarte de la competencia. Ten claro que tanto si son positivas como negativas, la influencia es notable. Esto afecta directamente a las búsquedas que recibas en tu página web, cuanto mejores sean las reseñas, mejor estarás posicionado en los resultados de la gente que busca clínicas o centros específicos de tu modalidad.

También se puede dar el caso de recibir reseñas negativas, por los motivos que sean. No te desesperes, es importante entender por qué te han dejado esos comentarios y tratar de solucionar los motivos que los han provocado para que no se repitan.

DE BOCA EN BOCA

En la era digital en la que nos encontramos, las reseñas invaden las redes sociales con un extenso alcance. Es cierto que antes, este marketing de boca a boca se basaba en las conversaciones con los familiares o amigos, sin embargo, ahora estas experiencias llegan mucho más lejos y a un público más amplio. Imagina que alguien deja un comentario sobre tu centro en internet o en redes sociales; cualquier persona podrá verlo. Esto significa que, independientemente de donde resida, si ha estado antes en tu centro, si nunca lo ha visitado o si tan solo lo ha buscado por curiosidad, estos posibles pacientes podrán ver las reseñas que te han dejado anteriormente. Y, muy posiblemente, afecten a su decisión de confiar en tu atención o no.

CONSTRUYENDO TU ESTRATEGIA DE MARKETING

Seguro que lo estabas pensando, ¿se puede hacer algo para mejorar las reseñas o potenciar las positivas? La respuesta es simple, sí se puede.

Entre las acciones que puedes llevar a cabo se encuentran las siguientes:

- Recordatorios de citas. Si tus pacientes aprecian una atención personalizada que les facilita el proceso, estarán satisfechos con el servicio que les ofreces. - Seguimiento personalizado. Una vez la consulta termina, a los pacientes seguro que les gustaría que te acordaras de ellos y al cabo de un tiempo les preguntaras qué tal siguen, por ejemplo. Estar presente más a menudo también es una buena estrategia para mejorar su sensación y que tengas más probabilidades de recibir un comentario positivo. - Comunicación directa. A todos nos gusta que nos hablen de manera clara y con educación, de esta forma deberías dirigirte a tus pacientes. Entenderte, sentir que estás siendo sincero y que les ayudas es vital para que su experiencia sea satisfactoria. - Redes sociales. Es esencial disponer de perfiles y cuentas creados en las diferentes plataformas online para llegar a los pacientes y dar una imagen cercana y profesional. Asimismo, son un excelente canal de comunicación para establecer una conexión tanto con tus pacientes como con todos aquellos que podrían llegar a serlo.

PERFIL DE EMPRESA EN GOOGLE BUSINESS

Si aún no cuentas con él, es fundamental crear y trabajar en tu perfil de Google My Business. Este espacio te permitirá aparecer en búsquedas locales que se realicen en internet y gestionar las reseñas que te dejan, pudiendo dar respuesta para aclarar malentendidos o agradecer las buenas palabras.

Otra de las ventajas que ofrece este apartado es la posibilidad de subir imágenes, así pues, la gente podrá ver la realidad de tu centro o tus tratamientos y se sentirá más atraída para acudir a tu clínica y confiar en tu atención.

¿CÓMO CONSEGUIR QUE LOS PACIENTES DEJEN RESEÑAS?

Siendo sinceros, para los pacientes supone un esfuerzo valorarte, ya sea positiva o negativamente. Si estás interesado en obtener más reseñas, estaría bien desarrollar e implementar un proceso de valoración intuitivo y sencillo. Puede ser un cuestionario en la web, mediante un recordatorio tras la cita o durante el tiempo de espera que pasen en tu centro.

En definitiva, demuestra que realmente te importa lo que opinen tus pacientes y que todo lo que te digan servirá para aprender y, sobre todo, mejorar la atención y los procesos para ellos.