Auditoría rápida de marketing para clínicas

¿Estás en ese momento en el que te preocupa el número de pacientes que tienes y necesitas poner en marcha algo para que aumente? Lo normal es que, si piensas en acciones de marketing, se te venga a la cabeza hacer más publicaciones en redes sociales, invertir en publicidad o hasta renovar la página web.

Pero, antes de empezar a invertir dinero, es conveniente analizar qué está funcionando, qué está fallando y dónde has estado perdiendo oportunidades hasta el momento.

Realizar una auditoría de marketing para clínicas te va a dar una primera imagen de qué es lo que está frenando la captación de pacientes para que así puedas establecer unas prioridades claras.

Si quieres profundizar más en estos temas puedes leerte este artículo sobre marketing para clínicas sin departamento de marketing.

¿Qué es una auditoría de marketing para clínicas?

Una auditoría de marketing sanitario consiste en revisar los principales canales que se utilizan en la clínica para darte a conocer, generar confianza y conseguir nuevas citas.

Lo importante es poder comprobar si cada elemento ayuda al paciente a resolver estas tres preguntas:

- ¿Esta clínica puede ayudarme con mi problema?

- ¿Me transmite confianza?

- ¿Sé qué tengo que hacer para reservar una cita?

Si al paciente se le quedan dudas en alguna de estas cuestiones, es probable que acabe abandonando tu página web, buscando en otras clínicas y tu preguntándote: ¿por qué mis pacientes no reservan cita?

¡Importante! El hecho de realizar esta auditoría rápida no quiere decir que en algún momento no tengas que hacer un buen análisis SEO, continuar con la publicidad y mejorar la experiencia del usuario. Lo que te va a permitir es saber en qué aspecto te tienes que enfocar primero.

1. Revisa cómo aparece tu clínica en Google.

¿Qué es lo que ve tu paciente cuando te busca en Google? Ábrete una ventana de navegación privada y busca tu clínica. Lo interesante es que también realices búsquedas relacionadas con la especialidad y la ubicación, para ver qué resultados obtienes. Este tipo de búsquedas son: clínica de fisioterapia en Salamanca, psicólogo cerca de mí o centro de podología en Madrid.

Comprueba tu presencia en Google.

Revisa que los datos como el nombre, dirección, teléfono, horarios, enlaces, etc., sean correctos. Tener bien completo el perfil de empresa de Google es uno de los elementos más importantes para el SEO local, ya que probablemente sea lo primero que encuentren tus pacientes al buscarte y de donde extraigan el contacto.

Analiza las reseñas de pacientes.

En este punto, más que ver si tienen dos estrellas o cinco, en lo que tienes que fijarte es en lo que destacan: trato cercano, puntualidad, claridad… Tener en cuenta estas cosas te va a ayudar a mejorar los mensajes de la web.

No te olvides de responder todas las opiniones, tanto si son buenas, reguleras o negativas.

Echa un vistazo a este artículo sobre gestión avanzada de reseñas online.

2. Analiza la página de inicio.

Abre tu web y párate ahí. Mírala durante unos segundos y pregúntate: ¿se sabe qué es lo que hago?

¿La propuesta de valor se entiende?

Intenta no empezar con mensajes muy genéricos que pueda poner cualquier clínica del estilo de “cuidamos de ti” o “tu bienestar es nuestra prioridad”.

Tienes que ir a algo más concreto que deje claro, desde el primer momento, en qué vas a poder ayudarle, por ejemplo: “Fisioterapia y rehabilitación para ayudarte a recuperar tu movilidad sin dejar de hacer lo que te gusta”.

Para terminar de dar un repaso a la propuesta de valor, debes mirar si tienes bien explicados estos puntos:

- Qué especialidades ofrece la clínica.

- Qué problemas o necesidades atiende.

- En qué ciudad o zona se encuentra.

- Qué la diferencia de otros centros.

- Cómo puede reservarse una cita.

Revisa las llamadas a la acción.

Lo mismo para con esos botones que quieres que toquen para finalizar reservando una cita o solicitando más información. No debes poner un texto demasiado largo o genérico, ya que el objetivo es llamar a la acción.

Es decir, intenta evitar mensajes como “descubrir más” o “empezar”, que pueden llegar a generar más dudas, ya que el paciente no sabe qué va a pasar después.

3. Comprueba los servicios y tratamientos.

¿Tu listado de servicios es como el de una peluquería o cuentan algo más? Normalmente, se suele agrupar todo en una misma página en forma de lista o con una descripción muy breve, pero tus pacientes lo que necesitan es tener la información suficiente para resolver todas sus dudas antes de llamar para reservar una cita.

¿Las páginas responden a las preguntas del paciente?

Revisa dos o tres tratamientos importantes y comprueba si incluyen:

- Una explicación sencilla del problema o necesidad.

- Los síntomas o situaciones más habituales.

- Cómo se realiza la valoración inicial.

- En qué puede consistir el tratamiento.

- Cuándo es recomendable consultar con un profesional.

- Preguntas frecuentes.

- Una forma visible de solicitar cita, la llamada a la acción.

4. Revisa la confianza que transmite la clínica.

En temas relacionados con la salud, la confianza es un pilar fundamental y los pacientes valoran mucho tener información de la clínica y el equipo que les va a tratar.

Presenta al equipo de forma cercana y profesional.

Una posibilidad es crear una página en la web en donde presentes al equipo de forma oficial. Una foto actual de cada uno de los profesionales acompañada del nombre, formación relevante y el área en la que trabaja.

5. Analiza tus redes sociales.

¿Con qué objetivo usas tus redes sociales? Educar, generar confianza y mantener el contacto con la comunidad suelen ser las principales. Pero lo importante de todo eso es saber si lo que estás publicando realmente está ayudando a los pacientes.

Para ello, analiza las últimas publicaciones, no una ni dos, sino al menos 10, para tener una buena muestra sobre la que sacar conclusiones. ¿Ayudan al paciente o solo hablan de ti?

6. Revisa cómo se convierten las visitas en citas.

Llegamos al último punto de esta auditoría, pero no el menos importante. ¿Cuántos pasos tiene que dar el paciente antes de reservar la cita? ¡Ponte en su propia piel!

Entra desde el móvil, busca un servicio, intenta solicitar una cita y comprueba cuánto tiempo necesitas. Revisa también qué sucede después de enviar el formulario.

¿Aparece un mensaje de confirmación? ¿Se informa del plazo aproximado de respuesta? ¿El paciente recibe un correo? ¿Puede reservar directamente en una agenda online?

Una buena estrategia de captación de pacientes no termina cuando alguien pulsa un botón. La rapidez de respuesta, la facilidad para elegir horario y la claridad de la comunicación influyen en la conversión.

¿Qué hacer después de la auditoría?

En el momento que termines la auditoría, probablemente el listado de cosas a mejorar ha crecido, pero tranquilidad, no tienes por qué cambiar todas de golpe, sino que es mejor que las ordenes según impacto y dificultad y las vayas implementando poco a poco.

Empieza por los cambios sencillos que puedan facilitar el contacto: corregir horarios, mejorar el botón de cita, actualizar el teléfono o explicar mejor los servicios principales.

Después, enfócate en acciones que requieren más trabajo, como crear páginas específicas para tratamientos, mejorar el SEO local, solicitar reseñas o pensar una estrategia de contenidos.

Lo más importante, no hagas la auditoría una vez y adiós muy buenas, sino que es interesante que la repitas cada tres o seis meses para ir comprobando que todo está actualizado y optimizando las acciones.