El poder del marketing en punto de venta en tu clínica

En el competitivo mercado de la atención médica, la capacidad para destacar y atraer a nuevos pacientes es crucial. Las clínicas deben enfrentar el reto de no solo ofrecer servicios de calidad, sino también de comunicar efectivamente esos servicios a todos los pacientes y posibles pacientes.

Una estrategia eficaz para lograr esto es el marketing en punto de venta (MPV). Se caracteriza por centrar los esfuerzos en influir en la decisión del paciente en el momento en que visite tu clínica, mejorando así su experiencia y, al final, aumentando su fidelidad y su satisfacción.

¿Qué es el marketing en punto de venta?

Ahora bien, para saber cómo desarrollar esta estrategia, es fundamental conocer de qué se trata. El marketing en punto de venta utiliza técnicas y herramientas de marketing directamente en el lugar donde se prestan los servicios, en tu caso sería en tu clínica.

Podría ser desde elementos físicos hasta comunicación visual y verbal con los pacientes. La idea principal es crear un entorno que no solo sea funcional y acogedor, sino que también fomente la confianza y la conexión con todos los servicios que ofreces.

Elementos claves para el MPV en tu clínica

- Diseño del espacio físico. Es lógico, la disposición de tu clínica debe ser a la par atractiva y funcional. Esto se consigue manteniendo el espacio limpio, ordenado y moderno, logrando así crear una impresión positiva hacia los pacientes que te visitan. De esta manera estarán más predispuestos a dejarse seducir por el marketing que los rodee.

- Comunicación visual. Piénsalo, si dentro de tu centro cuentas con pantallas con vídeos o carteles en los que anuncies tus servicios, es más fácil que la gente los conozca y se anime a probarlos. Además, estará sutilmente mostrando el logo de tu clínica, lo que ayudará a que lo recuerden con mayor facilidad.

- Materiales de marketing o merchandising. Folletos, bolígrafos corporativos, caramelos con el logo o nombre de tu clínica, tarjetas de visita… todo esto es ideal para que se acuerden de ti una vez que salgan del centro. Al poder llevarse a casa estos objetos, los verán de vez en cuando y tendrán presente la idea de tu clínica para acudir si lo necesitan.

En este punto te animamos a innovar y sorprender. Aunque lo clásico nunca pasa de moda, no está de más intentar ir más allá y salir de lo común. Por ejemplo, si realizáis tratamientos con agujas, los bolígrafos podrían tener una forma similar. Otra idea puede ser una tarjeta con imán para la nevera, así te aseguras de que no la pierden por ninguna parte. ¡Arriesga y sé original!

- Tecnología a la vista. Implementar tecnología en forma de pantallas de auto-registro o paneles informativos, puede mejorar mucho la eficiencia y ayudar a que el paciente se sienta cómodo y satisfecho con el trato. Esto sin duda dejará un buen recuerdo y se acordará de todo lo positivo en su visita a tu clínica.

Beneficios del marketing en punto de venta en tu centro

Llevar a cabo estas estrategias tiene un objetivo claro, proyectar tu centro y atraer y fidelizar más pacientes. Todo suma, por lo que ir incluyendo progresivamente acciones para resaltar el marketing dentro de la propia clínica te ayudará a conseguir lo siguiente, entre otras cosas:

- Mejora en la experiencia del paciente. Recuerda que esto comienza desde el momento que el paciente entra por la puerta de tu centro. Un ambiente agradable y bien señalizado puede reducir la ansiedad o agobio de la primera visita y mejorar su percepción sobre la calidad de tus servicios. Todo lo que suponga un plus para ellos hará que se sientan más seguros de su elección y estén más confiados contigo.

- Ayuda a aumentar la fidelización. El marketing en punto de venta juega un papel vital en la fidelización de pacientes. Si su experiencia es positiva, es más probable que regresen y que recomienden tu clínica a otras personas. Elementos como programas de fidelización, promociones exclusivas en el punto de venta o correos tras su visita pueden incentivar la lealtad y lograr visitas posteriores.

- Diferenciación competitiva. La realidad es que, a día de hoy, el mercado de las clínicas médicas está saturado. Sin duda, es imprescindible saber diferenciarse de la competencia y desarrollar una estrategia efectiva que logre retener a esos pacientes que entran por las puertas de tu centro.

Busca ir más allá y, además de ofrecerles una gran experiencia, lograr que recuerden tu centro a través de elementos de marketing que se puedan llevar con ellos. Así, si en algún momento necesitan otro tratamiento, ya tendrán algo que les recuerde que tú estás ahí y que su experiencia contigo fue positiva, por lo que no dudarán en repetir.

Estrategias efectivas

Diseño y ambiente. ¿Sabes lo que es el neuromarketing? Se trata de una especialidad del marketing que se centra en el estudio del comportamiento de los consumidores. A raíz de esto, se ha llegado a la conclusión de que detalles como los colores, la disposición de los productos o el olor de tu clínica podrían afectar en la decisión de los pacientes.

Piensa en cuando entras en una tienda o en un comercio, el olor es importante. Si en tu centro mantienes siempre la misma fragancia, con el paso del tiempo se convertirá en algo característico de tu clínica. Eso puede ayudar a que los pacientes se sientan cómodos y en un entorno conocido, por lo que es más probable que vuelvan a acudir a ti.

Además, si contáis con productos o bonos de sesiones, siempre debes anunciarlos o ponerlos a la vista en la entrada o zonas visibles. Esto hará que los pacientes se fijen más y puedan descubrir algo que no sabían que teníais o que necesitaban.

Por último, es importante que tu personal esté capacitado para dar a conocer todos los servicios o tratamientos que disponéis. Durante la conversación puede sugerir sutilmente diferentes opciones y si convencen al paciente, esto supondrán más ingresos.

Por lo tanto, el marketing en punto de venta es una herramienta poderosa para tu clínica. Al crear un entorno acogedor, proporcionar información clara, utilizar la tecnología y ofrecer pequeños detalles con tu simbología; estarás mejorando la experiencia del paciente.

Esto puede derivar en una mayor fidelización y una clara diferenciación de la competencia. En resumen, no dudes en implementar estrategias efectivas en tu centro y fortalecer tu marca al tiempo que cuidas del paciente.