A/B Testing en la web de tu clínica: qué probar para aumentar reservas desde la home

¿Tienes una web creada desde que abriste tu clínica, pero no entran visitas, ni se reservan citas por ella? Quizás los mensajes no son claros, los textos no enganchan o las imágenes no transmiten lo que realmente ofreces. ¡Es hora de probar cosas nuevas!

El A/B Testing es una técnica que usan desde las grandes plataformas hasta clínicas como la tuya para descubrir qué funciona mejor en la web y, sobre todo, llenar la agenda sin gastar más en publicidad.

“Si quieres que no se te escape nada, mira este artículo para saber cómo potenciar la reserva de citas online de mi clínica“.

¿Qué es el A/B Testing?

Aunque el nombre en sí no te aclare mucho de qué vamos a hablar, verás que es más sencillo de lo que parece. El A/B Testing consiste en lanzar dos versiones de un mismo elemento de tu web para ver cuál funciona mejor. Puedes cambiar un titular, un botón, una imagen o la estructura de la página. Luego dejas que el tráfico se reparta entre la versión A y la versión B, y observas cuál convierte más.

Piensa en tus tipos de pacientes, en qué les gustaría leer en tu web, qué buscan o cuáles son sus principales problemas. ¡Busca sus puntos de dolor y atácalos! Solo necesitas curiosidad, método y las ganas de mejorar. Si has montado tu propia clínica, esto te va a parecer hasta divertido.

¿Por qué hacer A/B Testing en la web de mi clínica?

Quieres sacar la mayor rentabilidad a la página web de tu centro e intentar avanzar procesos para que la gestión de tu clínica sea más liviana. Hacer pruebas A/B te hará mejorar en los siguientes aspectos:

- Más reservas sin subir tu inversión en marketing. En el momento en que tu web esté optimizada, será como abrir una entrada digital a tu clínica.

- Menos suposiciones, más conversión. Gracias a los datos que te aportarán, podrás tomar decisiones con una base sólida y no según venga el aire.

- Una experiencia de paciente más fluida. Si tu web les pone las cosas fáciles, sin muchos clics y encima si les hablas de forma cercana y entendiendo sus problemas y preocupaciones, ¡te van a contactar!

¿Qué deberías probar en la home de tu clínica?

¡Que empiece la fiesta! Ahora sí, lo que has venido a buscar. Existen varios aspectos de tu web sobre los que puedes aplicar el A/B Testing y localizar qué es lo que mejor funciona.

1. El titular de apertura: tu primer gancho.

Debes decirle claro desde el primer momento qué es lo que haces. Pero no se lo digas de cualquier forma o como lo haría cualquiera, dale un toque personal, indaga en sus problemas y ofrécele una solución desde el primer momento.

Por ejemplo, si tienes una clínica de fisioterapia, puedes hacer tu prueba A/B con estos dos títulos:

1. “Clínica de fisioterapia en Madrid”

2. “¿Dolor de espalda? Vuelve a moverte con nuestros fisios de confianza en Madrid”.

¿Ves la diferencia? El segundo se enfoca en el problema del paciente y en lo que va a conseguir si te elige. Ahí está la magia.

2. Botones de llamada a la acción: pequeños pero matones.

¿Qué son los CTAs? Son esos botoncitos que pretenden llamar la atención de los usuarios que visitan la web de tu clínica, y que les invita a realizar una acción. Son breves, pero tienen que ser directos, llamativos y persuasivos.

Pero no solo el texto es lo que marcará la diferencia a tus pacientes; la forma y el color del botón también tienen gran importancia. Mira estas opciones que puedes utilizar:

- Texto: “Pide cita” vs. “Quiero reservar mi cita”

- Color y forma: ¿Botón redondo o cuadrado? ¿Rojo, azul o verde? Prueba, mide y decide.

- Ubicación: ¿Arriba del todo, al final, en la mitad? Cada web es un mundo.

3. La imagen principal: ¿gente real o galería de stock?

¿Qué crees que pensarán tus pacientes si visitan tu web y al ir a tu clínica se encuentran con una sala de espera que no es la que han visto? La gente conecta con personas, no con fotos de archivo.

Para hacer tu A/B Testing puedes optar por estas opciones:

1. Foto de tu sala de espera vacía.

2. Foto de tu equipo, sonriendo, con nombres y uniformes. No subestimes el poder de una imagen humana y real. Transmite cercanía, confianza y credibilidad.

4. Testimonios que convencen.

Los testimonios generan más confianza que cualquier claim de marketing. Pero hay formas y formas de mostrarlos. Antes de tomar una decisión final, puedes alternar estos formatos en tu test A/B:

- Texto vs. vídeo.

- Con foto del paciente (siempre con permiso).

- Ubicación del bloque de reseñas.

Puedes añadir estrellas tipo Google para que visualmente refuercen la prueba social. No te pierdas este artículo para saber cómo incentivar a mis pacientes para que dejen reseñas positivas.

5. El formulario de reserva: cuanto más corto, mejor.

Hay formularios que parecen tests de personalidad y en los que solo falta pedir el grupo sanguíneo. El paciente se pierde, se cansa y al final termina abandonando tu web. Pero por supuesto, aunque sea mejor evitarlo, puedes testearlo.

Ejemplo A: 7 campos obligatorios.

Ejemplo B: 3 campos (nombre, teléfono, día preferido).

También puedes testear su ubicación dentro de la home: ¿en la mitad o solo al final? ¿En un pop-up? ¡Prueba antes de tomar una decisión final!

¿Cuánto tiempo hay que dejar un A/B Test activo?

Para tener unos resultados con los que tomar buenas decisiones, sería recomendable que lo tengas activo al menos dos semanas o hasta que tengas un mínimo de 500 visitas por versión.

Es importante que no testees varias cosas a la vez, ya que no sabrás cuál será el cambio que mejor ha funcionado. Es decir, si cambias el botón, no cambies el titular.

¿Y si tu web tiene poco tráfico?

Si tu web no tiene miles de visitas y no te sientes seguro de que hacer un A/B testing, en la página principal sea la mejor opción, de primeras, quizás debas probar otros métodos antes de implementarlos en la home. Por ejemplo:

- Puedes testear ideas en redes sociales primero (anuncios con distintos titulares, por ejemplo).

- Usar mapas de calor para ver dónde hacen clic los visitantes.

- Pedir feedback a pacientes reales.

El no tener un volumen alto de visitas en tu página web es el motivo por el que empezar a implementar cambios. ¡Ponte manos a la obra!

La home de tu clínica es tu primera consulta.

Si aplicas A/B Testing con cabeza, tu web va a empezar a trabajar para ti las 24 horas, cerrando citas mientras tú estás en consulta.

Ya sabes que aquí somos de los que pensamos que emprender no es para cualquiera. Es para los valientes. Los que deciden construir algo propio. Y una web que convierte es una parte clave de esa historia.

Así que ya sabes: cambia, mide, aprende. ¡Empieza ahora!