¿Tus campañas atraen pacientes o solo likes? Aprende a medir tu marketing en salud como un pro. Descubre cuáles son las métricas y KPIs más relevantes a tener en cuenta.
¿Inviertes dinero en campañas de marketing, pero no sabes si están atrayendo pacientes de forma efectiva? ¿Utilizas diferentes canales, pero no tienes ni idea de cuáles están generando mayor impacto? Hacer un análisis de los datos es parte de tu estrategia de marketing, y es por ello que no puedes dejarlo de lado. Vamos a contarte cómo medir el éxito de tu marketing digital usando herramientas al alcance de todos y KPIs en marketing médico que realmente marcan la diferencia.
Imagina que inviertes en una campaña en redes sociales para promocionar tu nuevo servicio de dermatología. Al mes, notas un pequeño aumento de pacientes, pero no sabes si han llegado por la campaña, por tu web o por el boca a boca. Si no haces un buen análisis de campañas de marketing en salud, nunca llegarás a saber qué es lo que realmente te está dando resultados.
Medir tus campañas te permite:
- Tomar decisiones basadas en datos reales.
- Optimizar tu presupuesto en marketing para clínicas privadas.
- Conocer mejor a tus pacientes.
- Tendrás un buen soporte para justificar frente a terceros el porqué de tus estrategias de marketing médico.
Si eres más de letras y no tanto de porcentajes y fórmulas, quizás es mejor que empieces con unas métricas clave de marketing sanitario, de las sencillitas, pero que son necesarias revisar regularmente, ya que te pueden aportar información muy valiosa.
Revisa cuántas personas visitan tu página, de dónde vienen y qué les interesa. Para ello, antes de nada, es importante que tu web esté perfecta, por lo que no olvides consultar este artículo sobre cómo optimizar el sitio web de tu clínica.
Una vez todo quede bien atado y en funcionamiento, es momento de analizar. Las métricas recomendadas para consultar cuánto tráfico llega a tu web son:
- Visitantes nuevos y recurrentes.
- Páginas más visitadas (por ejemplo, servicios o precios).
- Duración de la sesión.
- Tasa de rebote.
Ejemplo: Si tras lanzar una campaña digital para suelo pélvico observas un aumento del 60% en visitas a esa sección, sabes que el contenido está atrayendo interés.
Una vez analizadas las visitas, hay que tener clara una cosa: que la gente entre en tu web y bichee es bueno, quiere decir que le interesan tus servicios, pero eso solo no basta. Deberás preguntarte: ¿estoy consiguiendo más citas o contactos gracias a esto?
Para poder medir estos datos tendrás que utilizar estas métricas:
- Formularios completados.
- Citas agendadas desde la web.
- Clics para llamar desde el móvil.
- Descarga de recursos como guías o promociones.
Consejo: Usa Google Analytics 4 para rastrear eventos de conversión en tu web. Si esto se te escapa, siempre es bueno que cuentes con una agencia de marketing especializada; no vale eso de “como mi sobrino sabe un poco, me lo lleva él”. Spoiler: no suele salir bien.
Vamos a poner un poco de luz a este apartado porque entendemos que de primeras puedes pensar, ¿de qué demonios me van a hablar estos?
Podríamos decir que los KPIs en marketing médico son como los signos vitales de tus campañas: te indican si vas en la dirección correcta o si algo necesita atención.
En el sentido más técnico de la palabra, los KPIs son indicadores medibles que se utilizan para medir el rendimiento de las campañas, siempre orientados a un objetivo establecido previamente.
En el caso de tus campañas de marketing para clínicas, estos son los que no deberías pasar por alto:
¿Qué mide? Cuánto te cuesta conseguir un nuevo paciente a través de tus acciones de marketing.
Fórmula CPA= Inversión total en marketing / Nuevos pacientes adquiridos
Ejemplo: Imagina que has invertido un total de 1200 € en una campaña y gracias a ella consigues 30 nuevos pacientes. El CPA sería de 40 € por cada paciente nuevo que llegó gracias a tus campañas. Si tu ticket promedio es de 150 €, es una inversión rentable.
¿Qué mide? El porcentaje de personas que realizan una acción clave (como agendar una cita) tras visitar tu sitio web o ver un anuncio.
Fórmula Tasa de conversión % = visitas a la web /acciones realizadas
Ejemplo práctico: Desde que lanzaste tu campaña has tenido 800 visitas a la web y se han agendado 80 citas por ese canal. Eso quiere decir que tienes una tasa de conversión del 10%. De cada 10 personas que entran a tu sitio, 1 agenda una cita. Si quieres mejorar ese ratio, podrías hacer diferentes acciones en tu web, como cambiar el diseño o los call to action.
¿Qué mide? Cuántos pacientes vuelven a tu clínica tras su primera visita.
Fórmula: Tasa de retención= pacientes que han vuelto / total de pacientes atendidos * 100.
Ejemplo: Si en los últimos meses has atendido a 500 pacientes, de los cuales han vuelto 350, diríamos que tienes una tasa de retención de 70%. Un buen dato que puedes mejorar ofreciendo seguimiento, recordatorios y promociones exclusivas.
¿Qué mide? Cuánto dinero genera un paciente a lo largo de su relación con tu clínica.
Fórmula CLV = gasto promedio /duración de la relación
Ejemplo estimado: Para este caso, nos fijaremos en uno de tus clientes habituales que acude a tu centro 1 vez al mes y tiene un gasto promedio de 60 €. Para poder calcular cuál es su valor de vida en tu centro, debemos tomar como referencia cuál será la duración de la relación con tus servicios. Si, por ejemplo, fuese de 12 meses, su CLV sería de 720 €. Este dato te será muy útil en el momento de tener que hacer y justificar campañas de fidelización.
¿Qué mide? La efectividad de un anuncio online para atraer interés.
Fórmula:
CTR = clics recibidos/impresiones del anuncio*100
Ejemplo: Si el anuncio que has lanzado para promocionar el último servicio novedoso que has incluido en tu clínica ha tenido 10,000 visualizaciones y 250 personas han hecho clic, diríamos que has tenido un CTR de 2,5%.
No necesitas grandes recursos para empezar a hacer un buen análisis de datos en salud. Lo esencial es saber qué estás midiendo, por qué lo mides y cómo vas a usar esa información.
Medir es parte fundamental de cualquier estrategia de marketing para clínicas que quiera crecer de forma sostenible, aumentar su impacto y brindar una mejor experiencia a los pacientes.
Ahora que ya tienes todos los datos y fórmulas a tu alcance, ¡es momento de ponerse manos a la obra! Da forma a tus campañas y, si necesitas ideas, en este post puedes descubrir cómo crear promociones efectivas para atraer nuevos pacientes a tu clínica.
El vídeo marketing consiste en emplear contenido audiovisual para promocionar tu negocio. Es una manera de incrementar la atracción en tus redes sociales o plataformas digitales, educar a tus pacientes y mejorar la fidelización.
Miranda Bravo
Tener una imagen de marca bien definida no solo ayuda a captar la atención de nuevos pacientes, sino también a crear confianza, proyectar profesionalismo y construir relaciones a largo plazo.
Miranda Bravo
El email marketing es una estrategia más dentro de la comunicación digital. Se desarrolla empleando el correo electrónico como canal principal para llegar hasta un público concreto, en tu caso serían los pacientes de tu clínica.
Miranda Bravo
