Si hay veces en las que tus pacientes no entienden a qué te refieres por tus tecnicismos o se van a casa con dudas sobre qué deben hacer para seguir su tratamiento, ¡crea contenido de valor! En este artículo te mostramos qué puedes compartir con tus pacientes y mejorar tu imagen y confianza.
¿Sabes ese paciente que te mira con cara de “no me he enterado de nada”? Seguramente tú hayas sido alguno de ellos cuando has asistido a algún especialista del que no controlas los términos. Es algo normal cuando se trata de información sanitaria.
Para poder ayudar a dar claridad a tus pacientes, puedes echar mano de una herramienta sencilla, económica y muy eficaz para tu clínica: las guías de salud. Ebooks o PDFs descargables que resuman, con lenguaje de toda la vida, los cuidados más comunes que tus pacientes necesitan recordar.
¿Sigues pensando que fidelizar pacientes conlleva realizar grandes campañas? ¡No al 100%! Existen pequeños gestos que harán que te ganes la confianza de tus pacientes: cómo explicas el problema y el tratamiento, cómo los acompañas y escuchas o si te acuerdas de lo que les preocupa.
Un descargable de una guía rápida de salud cumple exactamente ese objetivo. Es un recordatorio que el paciente se lleva a casa y que, además, refuerza el mensaje cuando ya no te tiene cerca para preguntarte.
Tiene que ser algo práctico, visual y cercano. Algo que pueda leer en 2-3 minutos, que no le lleve mucho tiempo y que le haga pensar: “¡Por fin alguien me lo explica claro!”
Si tienes una clínica de fisioterapia, podología o medicina estética, puedes crear un PDF con instrucciones simples, iconos que ayuden a entender el contenido y un lenguaje muy cercano.
Le puedes poner un título original como: “Hoy duele un poco, mañana mejora. No fuerces, pero muévete.”
Podría ser perfecto para alguien que vaya a acudir por primera vez a tu consulta, por ejemplo: “Cómo preparar tu primera sesión de psicología”. En el caso de que tengas una clínica de nutrición, podrías crear un descargable que fuese: “Alimentos que ayudan a tu digestión después de una gastroenteritis”, la dieta blanda de toda la vida, pero bien explicada y argumentada, con ideas de recetas que salgan de la tortilla francesa.
¡El saber no ocupa lugar! A tus pacientes les encantará encontrar información que les ayude a clarificar su tratamiento, a detectar de dónde viene un posible dolor o a saber cómo actuar ante una lesión.
• Cómo detectar los primeros signos de escoliosis. • Qué hacer ante un esguince leve.
Aportarás conocimientos y además posicionarás tu clínica como referente educativo en salud.
Si tienes una clínica de medicina estética o logopedia, puedes utilizar este recurso para compartir con tus pacientes diferentes rutinas que pueden aplicar en su día a día. Crea un listado checklist o un paso a paso, para que el contenido quede más claro y ayude a clarificar la información.
A primera vista, parece un detalle sin demasiada repercusión. Pero una guía bien pensada puede cambiar la forma en que tus pacientes perciben tu marca. Detrás de cada descargable o documento estás trabajando tres impactos: confianza, fidelización y eficiencia.
• Primero, refuerzas tu autoridad sanitaria. Cuando les entregas algo cuidado, en el que se explican las cosas de forma cercana, pero profesional, sienten que te tomas el tiempo en explicarles y “traducirles” lo más técnico para que lo entiendan.
• Segundo, fidelizas. Tus pacientes se van a sentir informados y acompañados, lo que hará que, en vez de sentirse tentados por la competencia, vuelvan a tu clínica.
• Tercero, optimizas el tiempo del equipo. ¡Todos a una! Si decides crear una serie de guías estandarizadas, todo tu personal irá a una y comunicará de la misma forma.
• Si tienes un equipo de marketing, háblales de tu propuesta. En el caso de que seas tú mismo el que hace todo lo relacionado con estos temas, ¡no te preocupes!, lo principal es que seas claro, que estructures bien el contenido y que seas empático.
• Empieza eligiendo un tema concreto. Cuanto más específico, mejor. ¡Mira la diferencia! “Cuidados tras una lesión de ligamentos cruzados” es mucho más útil que “Cuidados para lesiones musculares”.
• El diseño debe ser limpio y visual. La idea es que tu paciente pueda hojearlo sin mucho esfuerzo y que entienda el mensaje a la primera. Para conseguirlo, puedes ayudarte de gráficos o iconos.
• Personaliza tu guía con tu identidad de marca. Es importante que todo “respire” tu imagen corporativa: colores, tipografía y logotipo. Cada documento que compartas, además de informar, refuerza el branding de tu clínica.
• Incluye una llamada a la acción. Termina haciéndole una pregunta a tu paciente y ofreciéndole soluciones a la misma. “¿Tienes dudas? Escríbenos o reserva tu próxima revisión aquí”. Con ello consigues que te sienta cerca y que acabe volviendo a ti, para resolver la duda o para reservar una nueva sesión.
Además de tener las típicas revistas de actualidad, puedes imprimir unas cuantas copias de estos recursos y dejarlos en la sala de espera o que el personal de recepción se los entregue una vez finalice la sesión.
Crear una sección de “recursos gratuitos” mejorará el SEO de tu clínica y además te dará la posibilidad de que el contenido sea descargado por potenciales pacientes para tu clínica.
¿Cuántas campañas de marketing o newsletter envías? Crear contenido de calidad como este tipo de guías útiles, es el motivo perfecto para mandar un mail a tus pacientes. ¡Sin llegar a agobiar!
Aprovecha el contenido de las guías para publicaciones de redes sociales. Crea carruseles, stories o publicaciones con consejos prácticos y enlaza a tu web para que puedan descargarse el documento al completo. Esto te posiciona como un buen referente y mejora tu visibilidad digital.
Elaborar guías de salud que ayuden a tus pacientes en diferentes aspectos de su tratamiento es algo simple para ti, pero que te ayudará a conectar con ellos. Establece cuáles son esas preguntas que siempre te hacen o qué consejos crees que pueden interesarles y elabora tus propios descargables.
Al implementar una estrategia bien diseñada, con incentivos atractivos y una promoción adecuada, puedes aprovechar el poder de las recomendaciones personales, que son una de las formas más efectivas de marketing.
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Seguro que en muchas ocasiones tus pacientes te han dicho que han encontrado cierta información en Internet, que tienen unos síntomas parecidos, ¿por qué no ser su referente y que esa información sea tuya?
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