Cómo crear una newsletter para los pacientes de tu clínica

¿Cuántos correos recibes al día? Facturas, promociones, avisos del colegio, mensajes del gimnasio al que prometiste volver en septiembre… Pues lo mismo les pasa a tus pacientes. La bandeja de entrada ya está bastante concurrida. Por eso, si tu clínica va a enviar una newsletter, tiene que tener una buena razón para aparecer ahí.

Una newsletter es una herramienta para resolver dudas, compartir consejos útiles y mantener el vínculo entre una visita y la siguiente. Refuerza la confianza en tu equipo y ayuda a que el paciente piense en tu clínica cuando vuelve a necesitarte.

Decide para qué quieres la newsletter

De nada te va a servir empezar a escribir el primer mail sin tener un objetivo y abandonarlo al tercer correo. Así que antes de empezar es mejor que te preguntes qué quieres conseguir con una newsletter. ¿Educar sobre prevención? ¿Dar continuidad a los pacientes después de la consulta? ¿Reactivar a quienes llevan tiempo sin acudir? ¿Presentar un nuevo servicio?

Una newsletter funciona mejor cuando cada edición tiene una idea central y una llamada a la acción clara.

Por ejemplo, una clínica de fisioterapia puede dedicar un envío a preparar la vuelta al deporte después de las vacaciones y terminar invitando a reservar una valoración. Una clínica de psicología puede explicar cómo reconocer las primeras señales de agotamiento y enlazar a un artículo más completo.

No le hables igual a toda tu base de datos

No todos necesitan recibir el mismo tipo de mensaje porque sus necesidades son distintas. Alguien que acaba de terminar un tratamiento necesita un mensaje distinto al de una persona que solo acudió a una primera valoración hace un año. Y una familia que lleva a su hijo a logopedia no busca lo mismo que un adulto interesado en rehabilitación de la voz.

¡No te vuelvas loco! Segmentar no quiere decir que tengas que crear veinte newsletters diferentes. Puedes empezar con un pequeño grupo, por ejemplo: pacientes actuales, antiguos pacientes y personas que se han suscrito desde la web.

Puedes echar un vistazo a este artículo sobre cómo adaptar el marketing de tu clínica a cada tipo de paciente.

Cómo conseguir suscriptores para tu newsletter respetando la protección de datos

¿Cómo piensas gestionar los emails de los pacientes para enviarles los correos? Tener un mail porque reservó una cita no significa que puedas utilizarlo sin más para cualquier campaña. La normativa permite determinados envíos comerciales cuando existe una relación contractual previa, los datos se obtuvieron de forma lícita y se promocionan servicios propios similares a los contratados. Si no tiene nada que ver con esto, el paciente tendrá que haberse suscrito o haberte autorizado previamente para el envío de esas comunicaciones.

¿Qué es lo mejor que puedes hacer? ¡Sé sincero! Explica de forma clara qué es lo que va a recibir, con qué finalidad y cómo podrá darse de baja en caso de no estar interesado.

En los emails que envíes no te olvides de utilizar algún correo corporativo que te identifique y de poner tu logo, así queda claro quién es quién envía la comunicación. Y recuerda incluir una casilla (sin que esté muy escondida) que permita al paciente dejar de recibir esos correos.

¿Qué contenido incluir en la newsletter de tu clínica?

No hables siempre de ti, de tus servicios, de tu clínica, promociones… porque entonces la caída de suscriptores va a ser tremenda.

En el momento de crear contenido, piensa en esas dudas que los pacientes hacen en consulta o que escuchas en la sala de espera y conviértelas en contenido útil. De esto mismo hablamos en el artículo “Cómo crear un reel para tu clínica”.

Unas veces puedes incluir información con consejos preventivos, explicaciones sencillas sobre tratamientos, respuestas a dudas frecuentes o novedades importantes en el centro.

Si quieres ampliar el reconocimiento, puedes realizar alguna guía rápida sobre un tema específico relevante o un vídeo de un profesional explicando cualquier asunto interesante. Una clínica podológica puede hablar de cómo preparar los pies para una carrera; una de nutrición, de cómo organizar comidas cuando cambia la rutina; y una clínica dental, de hábitos que ayudan a cuidar una ortodoncia.

¿Qué estructura debe tener un correo para que capte la atención?

Sabemos que tiempo no te sobra, así que no te vas a poner a maquetar, editar, buscar imágenes… Lo que necesitas es utilizar algo sencillo que te permita mantener en el tiempo este hábito y no abandonarlo al poco tiempo.

Si trabajas con Archivex, ¡lo tienes fácil! Con la herramienta Campañas de marketing puedes crear tus emails, filtrar los pacientes, utilizar imágenes predeterminadas o añadir las tuyas, y todo sin salir del software. Además, Archi, la inteligencia artificial, prepara campañas que pueden ser interesantes para tus pacientes y tú solo tienes que revisarlas y decidir si quieres enviarlas o no.

Para esos correos que vayas a redactar, esta es una estructura muy sencilla que puedes seguir y que hará que el paciente quiera leer hasta el final:

• Un asunto concreto que anticipe el beneficio del correo.

• Una introducción breve que conecte con una situación cotidiana.

• Un contenido principal con consejos o una explicación útil.

• Una llamada a la acción: leer un artículo, descargar una guía o reservar una cita.

• La identificación de la clínica y el enlace para gestionar la suscripción.

Utiliza un lenguaje sencillo y cercano, como el que utilizas en la consulta día a día, con frases sencillas y sin llenarlo de tecnicismos, porque si no, ¡apaga y vámonos!

Cada cuánto enviar una newsletter a tus pacientes

Aquí la cosa no es sumarse a lo que hagan los demás o a lo que marquen las tendencias, sino que tienes que ver lo que se amolda a tus necesidades y, sobre todo, que lo puedas mantener en el tiempo. Para muchas clínicas, una newsletter mensual es suficiente para mantener el contacto sin saturar. Si tienes capacidad para producir contenido útil con más frecuencia, puedes probar un envío quincenal.

Lo ideal es que crees un calendario sencillo con temas relacionados con la temporada, las preguntas de las consultas y los servicios que quieras impulsar. Preparas tres o cuatro ideas por adelantado y así te ahorras que llegado el momento de enviar el email te preguntes: ¿Y qué mandamos este mes?

Crear una buena newsletter para acompañar a tus pacientes

La newsletter de tu clínica no debería ser como un folleto que cada semana aparece en el buzón de casa y va directa a la basura. Sino que tiene que reflejar la experiencia que tus pacientes reciben en consulta: clara, útil y cercana.

Márcate un objetivo, una audiencia y una temporalidad que puedas cumplir. Escucha las preguntas que se repiten en tu centro, conviértelas en contenidos sencillos y respeta siempre la decisión de quien quiere recibirlos o dejar de hacerlo.

¡Dale forma a tu estrategia de email marketing!