Neuromarketing en salud: qué es, tipos y beneficios de aplicarlo en tu clínica

Dentro del ámbito de la salud, si hay una cosa que hará que tus pacientes repitan o que te recomienden, además de un buen servicio, es que tanto tú como tu clínica les genere confianza y sientan una conexión emocional.

Aquí es donde entra en juego el neuromarketing, una disciplina que combina la neurociencia con el marketing para entender cómo piensan y sienten las personas al tomar decisiones.

Como gerente de una clínica, sea de la especialidad que sea, este enfoque puede ayudarte a mejorar la experiencia del paciente desde el primer contacto … ¡Incluso antes de que pise tu centro!

¿Qué es el neuromarketing en salud?

¡Vamos a ponernos un poco técnicos! El neuromarketing estudia cómo el cerebro humano responde a estímulos de comunicación y marketing. En el ámbito sanitario, su objetivo no es vender más, sino comunicar mejor, generar confianza y tranquilidad en los pacientes, ya que muchos de ellos están bastante preocupados por el tratamiento, la dolencia o el resultado.

Una persona con un complejo estético está buscando dónde realizarse una cirugía para solventarlo. ¿Qué clínica crees que elegirá antes: la que tiene una web creada sin mucho esfuerzo y fría, o aquella que transmite cercanía, profesionalismo y que tiene imágenes de gente cercana y amable, nada más entrar? ¡No hace falta que te digamos la respuesta!

Tipos de neuromarketing: cómo funciona el cerebro de tus pacientes.

Quizás es algo que no te has parado a pensar, pero cualquier estímulo que los pacientes noten al entrar en tu clínica, al pasar por la puerta o al ver tus redes sociales, va a desencadenar una reacción en su cerebro que hará que sienta emoción (buena o mala) sobre ti.

Nuestro objetivo es que siempre sea una reacción buena y para ello vamos a ver qué tipos de neuromarketing existen para que analices si pones en práctica alguno de ellos.

Neuromarketing visual.

¿Sabías que el cerebro procesa las imágenes 60.000 veces más rápido que el texto? Una imagen impacta, pone los pelos de punta, da escalofríos; pero también relaja, transmite cariño... Por todo ello, lo visual tiene un papel tan importante.

¿Cómo puedes aplicarlo en tu clínica?

- Usa fotos reales del equipo, no solo bancos de imágenes.

- Utiliza colores que transmitan calma: azules, verdes, blancos.

- Mantén una estructura visual limpia y ordenada.

En este aspecto te recomendamos no perderte el artículo en donde hablamos de qué es el marketing visual y cómo puede mejorar la percepción de tu clínica. Te ayudará a coger ideas y entender un poquito más todo esto.

Neuromarketing emocional.

¿Cuántas veces te has decantado a la hora de comprar un producto por ese que tenía un anuncio muy tierno o divertido y que ha generado en ti una emoción que ya tienes asociada directamente con esa marca?

Las emociones son la base de muchas decisiones, incluso en salud. Los pacientes no eligen solo por precios o tecnologías, sino por cómo se sienten con tu marca.

Quizás te parezca un poco complicado aplicarlo a tu sector, pero nada que ver, puedes utilizar estas técnicas:

- Usa mensajes positivos: en lugar de "no sufras más", escribe "recupera tu bienestar".

- Cuenta historias reales de pacientes (con su autorización).

- Muestra a tu equipo como personas cercanas, accesibles, con las que pueden comentar cualquier duda o consulta. Que no los vean como personas frías y lejanas.

Si, por ejemplo, tienes una clínica de fisioterapia, puedes incluir en la web la historia de superación de una persona que, tras un infarto cerebral, con trabajo, constancia y ejercicios, pudo recuperar gran parte de su movilidad. O la historia de superación de la recuperación de un deportista.

Neuromarketing auditivo.

La música amaina a las fieras. Eso dice el dicho, pero es la pura realidad, y es que la música tiene la capacidad de crear sensaciones y cambiar el estado de ánimo.

Hay muchas clínicas que no tienen sonido en la web, o incluso en la sala de espera, aunque es una de las cosas que influye en la percepción del paciente, además de crear un recuerdo asociado a tu clínica.

¿Cuántas veces has tarareado las canciones de los supermercados? ¿O has entrado a una tienda textil y el ritmillo de la música te ha hecho picar en algo aunque solo ibas a mirar? Quizás no te hayas dado cuenta, pero tiene mucho que ver.

¡Haz esto en tu clínica!

- Música suave en la sala de espera disminuye la ansiedad.

- Tono de voz cálido en videos corporativos o llamadas telefónicas.

- Mensajes automatizados que suenen humanos y empáticos.

Por ejemplo, si tienes una clínica de psicología, tener música instrumental o clásica en tu sala de espera hará que los pacientes se sientan más relajados al entrar a la sesión.

Neuromarketing sensorial (o kinestésico): lo que se siente, huele y saborea también importa.

Este tipo de neuromarketing se enfoca en lo sensorial: cómo los estímulos físicos como el tacto, el olor y el gusto influyen en la experiencia del paciente.

Y quizás te estés preguntando que cómo influye esto, si tú no tienes un restaurante.

Veamos, los pacientes pueden llegar muy nerviosos o con ansiedad. dependiendo del tratamiento o la situación en la que se encuentren. Por esto, estimular los sentidos de forma positiva les ayudará a sentirse seguros, relajados y que vean tu clínica como un lugar acogedor.

¿Cómo ponerlo en práctica? ¡Vamos allá!

- Tacto: Muebles cómodos, texturas suaves o pantallas táctiles intuitivas.

- Olfato: Aromas como la lavanda, los cítricos o el eucalipto en recepción o consultas generarán tranquilidad. Y aunque seguramente no lo habías pensado, pero es algo habitual en todos, el olor a limpieza también genera confianza.

- Gusto: Tener a disposición del paciente agua, algún tipo de té o caramelos, son detalles menores; pero que mejoran notablemente la experiencia del paciente.

Beneficios de aplicar neuromarketing en tu clínica.

Ahora que ya tienes en tu poder todo lo necesario para ponerlo en práctica, te preguntarás: ¿y me merece la pena montar todo este tinglao? Nuestra respuesta es rotundamente SÍ, pero para que lo veas más claro, estos son los beneficios que obtendrás.

Aumenta la conversión de visitas en citas.

Si tu comunicación despierta una emoción positiva en los pacientes, muchos más se animarán a realizar una reserva, ya que verán tu clínica como un sitio en el que confían.

Fideliza a los pacientes.

Si tras ese primer contacto acuden a tu clínica y tienen una buena experiencia, pero además el entorno les genera bienestar emocional y físico, estamos seguros de que repetirán. ¡Y no solo eso! Sino que habrás conseguido la mejor de las publicidades, porque recomendarán tu centro y conseguirás captar más pacientes.

Diferenciación frente a la competencia.

Muchas clínicas aún se comunican de forma fría o impersonal, por lo que tienes una buena baza con la que diferenciarte. Muchas veces no hace falta una gran inversión en publicidad o maquinaria puntera (aunque viene muy bien), pero también puedes ser diferente y referente con pequeños grandes detalles.

¡Empieza a aplicar técnicas de neuromarketing en tu clínica!

Implementar estos cambios no es hacer trucos para “vender más”. Es entender a tus pacientes, saber cómo piensan y sienten y, en base a ello, adaptar tu comunicación y espacios para que se sientan seguros, valorados y comprendidos.

Recuerda que para que todo funcione es importante que los conozcas bien, y de ello hablamos en este artículo sobre qué es un buyer persona y por qué debes incluirlos en tu estrategia de marketing.

Está claro que la mayoría de las decisiones relacionadas con la salud se toman con cabeza, pero, ¿cuánto influye lo que dicen las emociones? La respuesta es: más de lo que pensamos.

¡Ponte manos a la obra!